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Rein personenbezogenes Wissen ist nur bedingt nutzbar und muss zuerst "verallgemeinert" werden.
Die Metapher des Eisbergs bietet sich an, wo nur ein Teil der Eismasse an der Oberfläche sichtbar ist.
Genauso verhält es sich mit der Kommunikation, wo es gilt, den geschäftlichen Teil der informellen
Kommunikation der Mitarbeiter in nutzbare formelle und elektronisch verwertbare Kanäle zu lenken.
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